"아고다·부킹닷컴, 시정 권고에도 1년째 환불불가 ‘배짱’ / KBS뉴스(News)" #Hoyatag

해외 호텔예약 사이트 아고다와 부킹닷컴의 환불불가 관련 약관 때문에 소비자들의 피해가 잇따르고 있습니다. 공정거래위원회가 지난해 시정을 권고했는데, 1년 넘게 두 업체가 따르지 않자 이번에는 시정명령을 내렸습니다. 최서희 기자입니다. [리포트] 노 모 씨는 지난 8월 해외 호텔예약 사이트 아고다에서 한 호텔의 세금 등 총 숙박비를 확인하려고 예약 버튼을 눌러봤습니다. 그러자 순간 160여만 원이 결제됐습니다. 예전에 저장해 뒀던 신용 카드 정보로 자동결제된 겁니다. [노OO/피해자 : "보통은 비밀번호를 치거나, 아니면 개인 신상을 입력을 해서 2차적인 보호를 하잖아요. 버튼을 누르기만 했는데도 갑자기 신용카드 결제가 되고..."] 실수라며 곧바로 환불을 요구했지만 거절당했습니다. '환불불가' 상품이라는 게 이유였습니다. 숙박 일이 서너 달이나 남아 다시 팔 시간이 충분한 거 아니냐 따져봤지만 소용이 없었습니다. [박OO/피해자 : "아직 한참 남은 기간이고 이래서 좀 (환불)해달라 하니까 계속 호텔 측이 거부하고 아고다는 정책상 환불불가다..."] 공정거래위원회는 이 '환불불가' 조항을 운영해 온 해외 예약사이트 4곳에 1년 전 시정권고를 내린 바 있습니다. 하지만, 이 가운데 아고다와 부킹닷컴이 세계적으로 같은 약관을 적용하니 한국만 예외일 수는 없다며 버텨온 겁니다. 소비자원을 통해 일부 환불 처리된 비율도 이 두 업체가 유독 낮습니다. 결국 공정위가 이번엔 시정명령을 내렸습니다. [배현정/공정거래위원회 약관심사과장 : "저희가 약관법을 집행하는 나라이기 때문에 저희는 이 규정을 그냥 둘 수는 없는 상황이고, 그래서 이번에 시정명령을 내리게 됐습니다."] 시정명령에도 불응하면 공정위는 두 업체를 검찰에 고발할 예정입니다. KBS 뉴스 최서희입니다.

아고다·부킹닷컴, 시정 권고에도 1년째 환불불가 ‘배짱’ / KBS뉴스(News)

Video date 2018/11/21 21:48

https://i.ytimg.com/vi/jvqul5nS1Rg/mqdefault.jpg

https://www.youtube.com/embed/jvqul5nS1Rg

아고다·부킹닷컴, 시정 권고에도 1년째 환불불가 ‘배짱’ / KBS뉴스(News)

해외 호텔예약 사이트 아고다와 부킹닷컴의 환불불가 관련 약관 때문에 소비자들의 피해가 잇따르고 있습니다.
공정거래위원회가 지난해 시정을 권고했는데, 1년 넘게 두 업체가 따르지 않자 이번에는 시정명령을 내렸습니다.
최서희 기자입니다.
[리포트]
노 모 씨는 지난 8월 해외 호텔예약 사이트 아고다에서 한 호텔의 세금 등 총 숙박비를 확인하려고 예약 버튼을 눌러봤습니다.
그러자 순간 160여만 원이 결제됐습니다.
예전에 저장해 뒀던 신용 카드 정보로 자동결제된 겁니다.
[노OO/피해자 : "보통은 비밀번호를 치거나, 아니면 개인 신상을 입력을 해서 2차적인 보호를 하잖아요. 버튼을 누르기만 했는데도 갑자기 신용카드 결제가 되고..."]
실수라며 곧바로 환불을 요구했지만 거절당했습니다.
'환불불가' 상품이라는 게 이유였습니다.
숙박 일이 서너 달이나 남아 다시 팔 시간이 충분한 거 아니냐 따져봤지만 소용이 없었습니다.
[박OO/피해자 : "아직 한참 남은 기간이고 이래서 좀 (환불)해달라 하니까 계속 호텔 측이 거부하고 아고다는 정책상 환불불가다..."]
공정거래위원회는 이 '환불불가' 조항을 운영해 온 해외 예약사이트 4곳에 1년 전 시정권고를 내린 바 있습니다.
하지만, 이 가운데 아고다와 부킹닷컴이 세계적으로 같은 약관을 적용하니 한국만 예외일 수는 없다며 버텨온 겁니다.
소비자원을 통해 일부 환불 처리된 비율도 이 두 업체가 유독 낮습니다.
결국 공정위가 이번엔 시정명령을 내렸습니다.
[배현정/공정거래위원회 약관심사과장 : "저희가 약관법을 집행하는 나라이기 때문에 저희는 이 규정을 그냥 둘 수는 없는 상황이고, 그래서 이번에 시정명령을 내리게 됐습니다."]
시정명령에도 불응하면 공정위는 두 업체를 검찰에 고발할 예정입니다.
KBS 뉴스 최서희입니다.