"[뉴스 따라잡기] “악몽이 된 패키지 해외여행”…환불·보상은? / KBS뉴스(News)" #Hoyatag

[기자] 휴가철을 맞아서 해외로 떠나시는 분들 많으시죠? 젊은층들이야 항공권에 숙박도 직접 예약하는 자유 여행을 많이 가지만, 마음 편하게 따라다니는 여행사의 이른바 패키지 상품도 많이 이용하실 텐데요. 그런데, 이 패키지 여행이라는게 막상 가보면 이런저런 불편함, 또 일정상의 불만 등이 쌓여 돌아오는 경우도 적지 않습니다. 만약, 중간에 사고라도 나거나 예상치 못한 상황이 발생하면 어떻게 될까요? 지금부터 따라가보시죠. [리포트] 올해 회갑을 맞은 A씨. 지난 5월말 동갑내기 친구들과 해외여행을 떠났습니다. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "저희 친구들끼리 올해가 회갑이에요. 그래서 회갑기념으로 (해외여행을) 가자. 7명이 합류를 했죠."] 누구나 한번 가보고 싶어하는 뉴질랜드, 9일 간의 일정이었습니다. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "패키지라는 게 저희 연령대에서 이용하기가 좋았던 게 저희가 따로 아무것도 고민할 필요가 없었다는 거죠. 일정이라든가, 숙소라든가, 먹는 거라든가……."] 그렇게 떠난 여행, 처음 며칠은 만족스러웠다고 합니다. 그런데 이 여행이 악몽으로 바뀐 건, 여행 닷새째였습니다. 차로 4시간 거리의 관광지에 가기 위해 일행은 새벽 동트기 전 버스에 몸을 실었는데요, 그런데, 2시간 뒤 쯤 달리던 버스가 균형을 잃었습니다. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "저는 잠깐 자고 있었는데, 순간 "안돼! 안돼!"소리가 들린 거예요. 그때부터 차가 미끄러지고 막 돌다가 쿵쿵하는 거예요."] 순식간에 벌어진 전복 사고. 버스 안은 아수라장으로 변했습니다. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "공포스러웠죠. (버스가) 도는 순간 "아 죽는 거구나"라는 생각이 들었어요. 친구 셋이 완전히 차 밑 의자에 깔려가지고, 한 친구는 아무 미동도 없이 불러도 답이 없고요."] 뉴질랜드 현지 응급구조팀이 출동해 구조에 나섰고 중상자들은 헬기로 대형병원으로 이송됐습니다. 당시 사고를 보도한 현지 신문입니다. 1면을 장식한 큰 사고였지만, 안전벨트 덕분에 그나마 더 큰 화는 면했다고 하는데요, 당시 도로에 얼음이 어는 '블랙아이스' 예보가 있었다고 합니다. [이주희/주 뉴질랜드 한국대사관 영사협력원 : "그날 엄청 기온이 낮아가지고 길이 이제 블랙아이스가 많을 거라고 예보가 있었고. 거기는 항상 겨울에는 사고가 많이 나요."] [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "(같은) 병원에 6명이 중상자로 분류된 사람이 있었는데, (현지) 여행사 직원이 아무도 안 왔어요."] 사고 보상을 놓고도 여행사 측과 마찰이 시작됩니다. 귀국 전, 여행사 측은 사고현장에서 미처 수습하지 못한 분실물까지도 보상이 가능하다고 했는데, 귀국 뒤에는 말이 달라졌다는 주장입니다. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "물품의 파손이라든지, 분실 그것도 여러분들이 새로 구입을 해도 영수증 첨부하면 대금이 지급되도록 하겠습니다. (했는데) 여기 오니까 보험 약관에는 분실물은 보상이 안돼요."] 특히, 사고로 남은 일정이 취소된 이번 여행의 경비 환불을 놓고는 여행객과 여행사의 입장차가 더 큰 상황. [해외여행 사고 피해자/음성변조 : "(귀국 전) 여행경비 100퍼센트 환불을 (여행사 관계자) 그분이 오셔서 분명히 얘기를 했는데, 여기 오니까 본인은 그런 말을 한 적도 없고, (귀국할 때) 비행기 업그레이드를 해 준 것 자체도 우리한테 굉장히 선의를 베풀었다고 생각을 하더라고요."] 이번에는 대학생들이 많이 이용하는 해외 배낭여행. 대학생 박모 양은 지난 6월, 단체 배낭여행을 계획했습니다. [박OO/대학생/음성변조 : "총 12명이었고, 영국, 파리 그 다음에 스위스 들렀다가 이탈리아, 로마에서 귀국하는 걸로 (15일) 단체 일정이 있었고요. 저는 거기에 추가적으로 개인 일정을 (15일) 더한 상태였어요."] 1년 넘게 아르바이트비를 모은 5백만 원짜리 여행이었습니다. 그런데, 출발 일주일 전 예정된 도시가 다른 곳으로 바뀌었습니다. [박OO

[뉴스 따라잡기] “악몽이 된 패키지 해외여행”…환불·보상은? / KBS뉴스(News)

Video date 2018/08/06 09:16

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[뉴스 따라잡기] “악몽이 된 패키지 해외여행”…환불·보상은? / KBS뉴스(News)

[기자]
휴가철을 맞아서 해외로 떠나시는 분들 많으시죠?
젊은층들이야 항공권에 숙박도 직접 예약하는 자유 여행을 많이 가지만, 마음 편하게 따라다니는 여행사의 이른바 패키지 상품도 많이 이용하실 텐데요.
그런데, 이 패키지 여행이라는게 막상 가보면 이런저런 불편함, 또 일정상의 불만 등이 쌓여 돌아오는 경우도 적지 않습니다.
만약, 중간에 사고라도 나거나 예상치 못한 상황이 발생하면 어떻게 될까요?
지금부터 따라가보시죠.
[리포트]
올해 회갑을 맞은 A씨.
지난 5월말 동갑내기 친구들과 해외여행을 떠났습니다.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "저희 친구들끼리 올해가 회갑이에요. 그래서 회갑기념으로 (해외여행을) 가자. 7명이 합류를 했죠."]
누구나 한번 가보고 싶어하는 뉴질랜드, 9일 간의 일정이었습니다.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "패키지라는 게 저희 연령대에서 이용하기가 좋았던 게 저희가 따로 아무것도 고민할 필요가 없었다는 거죠. 일정이라든가, 숙소라든가, 먹는 거라든가……."]
그렇게 떠난 여행, 처음 며칠은 만족스러웠다고 합니다.
그런데 이 여행이 악몽으로 바뀐 건, 여행 닷새째였습니다.
차로 4시간 거리의 관광지에 가기 위해 일행은 새벽 동트기 전 버스에 몸을 실었는데요,
그런데, 2시간 뒤 쯤 달리던 버스가 균형을 잃었습니다.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "저는 잠깐 자고 있었는데, 순간 "안돼! 안돼!"소리가 들린 거예요. 그때부터 차가 미끄러지고 막 돌다가 쿵쿵하는 거예요."]
순식간에 벌어진 전복 사고. 버스 안은 아수라장으로 변했습니다.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "공포스러웠죠. (버스가) 도는 순간 "아 죽는 거구나"라는 생각이 들었어요. 친구 셋이 완전히 차 밑 의자에 깔려가지고, 한 친구는 아무 미동도 없이 불러도 답이 없고요."]
뉴질랜드 현지 응급구조팀이 출동해 구조에 나섰고 중상자들은 헬기로 대형병원으로 이송됐습니다.
당시 사고를 보도한 현지 신문입니다.
1면을 장식한 큰 사고였지만, 안전벨트 덕분에 그나마 더 큰 화는 면했다고 하는데요,
당시 도로에 얼음이 어는 '블랙아이스' 예보가 있었다고 합니다.
[이주희/주 뉴질랜드 한국대사관 영사협력원 : "그날 엄청 기온이 낮아가지고 길이 이제 블랙아이스가 많을 거라고 예보가 있었고. 거기는 항상 겨울에는 사고가 많이 나요."]
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "(같은) 병원에 6명이 중상자로 분류된 사람이 있었는데, (현지) 여행사 직원이 아무도 안 왔어요."]
사고 보상을 놓고도 여행사 측과 마찰이 시작됩니다.
귀국 전, 여행사 측은 사고현장에서 미처 수습하지 못한 분실물까지도 보상이 가능하다고 했는데, 귀국 뒤에는 말이 달라졌다는 주장입니다.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "물품의 파손이라든지, 분실 그것도 여러분들이 새로 구입을 해도 영수증 첨부하면 대금이 지급되도록 하겠습니다. (했는데) 여기 오니까 보험 약관에는 분실물은 보상이 안돼요."]
특히, 사고로 남은 일정이 취소된 이번 여행의 경비 환불을 놓고는 여행객과 여행사의 입장차가 더 큰 상황.
[해외여행 사고 피해자/음성변조 : "(귀국 전) 여행경비 100퍼센트 환불을 (여행사 관계자) 그분이 오셔서 분명히 얘기를 했는데, 여기 오니까 본인은 그런 말을 한 적도 없고, (귀국할 때) 비행기 업그레이드를 해 준 것 자체도 우리한테 굉장히 선의를 베풀었다고 생각을 하더라고요."]
이번에는 대학생들이 많이 이용하는 해외 배낭여행.
대학생 박모 양은 지난 6월, 단체 배낭여행을 계획했습니다.
[박OO/대학생/음성변조 : "총 12명이었고, 영국, 파리 그 다음에 스위스 들렀다가 이탈리아, 로마에서 귀국하는 걸로 (15일) 단체 일정이 있었고요. 저는 거기에 추가적으로 개인 일정을 (15일) 더한 상태였어요."]
1년 넘게 아르바이트비를 모은 5백만 원짜리 여행이었습니다.
그런데, 출발 일주일 전 예정된 도시가 다른 곳으로 바뀌었습니다.
[박OO